Обмен
Услуга обмена предусмотрена только при обнаружении дефектов или неверной комплектации заказа.
Неподошедшие размеры не относятся к категории товаров ненадлежащего качества и обмену не подлежат.
Претензии к качеству и комплектации принимаются в момент получения заказа в следующей форме:
- При курьере: отказаться от заказа, написав на товарной накладной (прилагается к заказу) «Прошу доставить заказ повторно» с указанием причины.
Повторная доставка осуществляется за счет компании тем же способом, которым заказ был доставлен первоначально. При повторной доставке заказ недоступен для изменения (стоимость, товарный набор, цвета, размеры).
В случае отсутствия необходимых для обмена позиций мы предложим Вам один из вариантов:
- отменить заказ полностью (с полным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов) или
- доставить заказ без отсутствующих позиций (с частичным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов).
Забирая заказ у курьера / из магазина выдачи, Вы тем самым подтверждаете, что согласны с комплектацией и качеством товара. После этого начинают действовать правила возврата.
Возврат
Уважаемые клиенты!
Покупайте подарки для любимых без рисков и сомнений!
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий если*:
- На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.
- На изделии разошлись швы
- Размер белья в реальности другой, нежели указанный на бирке или этикетке
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней.
- Покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт.
- Доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя любой из курьерских служб по адресу: 443011; Самарская область, г. Самара, ул. 5ая Радиальная, д. 27.
- Покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 14 дней с момента получения заказа).
*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата.
Процедура возврата
Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес shop@braboss.ru или через форму обратной связи на сайте.
В заявке необходимо указать:
- номер заказа;
- возвращаемые позиции: артикул, цвет, размер;
- причину возврата.
После рассмотрения заявки (в срок до 2 до 4 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.
Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных.
Для пересылки, возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку, в которой заказ был получен. К товару должны быть приложены следующие документы:
- заявление на возврат товара,
- заявление на возврат денежных средств,
- товарная накладная.
Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа и номер заказа».
Посылки принимаются по адресу: 443011; Самарская область, г. Самара, ул. 5ая Радиальная, д. 27.
После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес shop@braboss.ru или через форму обратной связи на сайте фото или скан квитанции, в которой указаны:
- название курьерской службы,
- идентификационный номер отправления,
- дата передачи отправления*,
- комментарий «Возврат заказа и номер заказа».
Возврат денежных средств производится в срок от 6 до 12 дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.
*Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней с момента получения заказа.
**Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).